Mulher compra smartphone de R$ 8 mil e recebe saco de areia

Uma publicitária levou um susto quando recebeu a caixa do seu novo smartphone. Lilian Estevanato, de 32 anos, encontrou um saco de areia no lugar do celular que lhe custou R$ 8 mil. Indignada, ela utilizou as redes sociais para denunciar o caso.

Segundo o relato da publicitária, ela optou por realizar a compra de forma online porque achou uma loja confiável que dava descontos para pagamentos a vista, mas acabou sendo surpreendida ao receber a encomenda cinco dias depois. Apesar da rapidez e de receber uma caixa lacrada, ao abrir a embalagem do novo celular, se deparou com um saco de areia. Imediatamente, ela entrou em contato com os canais de atendimento da loja, mas foi informada que precisaria esperar 10 dias úteis para o caso ser analisado. Devido ao alto valor do objeto comprado, Lilian utilizou o site Reclame Aqui para relatar a situação e expôs o caso em sua rede social. A história rapidamente viralizou na internet, gerando uma resposta imediata da loja, que propôs estornar o dinheiro ou enviar um aparelho novo, com prazo de entrega reduzido. 

Após entrarem em acordo, a empresária recebeu o celular que havia comprado. Segundo uma advogada especialista em direito do consumidor, além de ter muito cuidado na hora de realizar compras online, a primeira coisa a se fazer em caso de avaria ou problemas com a encomenda é entrar em contato com a empresa e tentar resolver de maneira amigável, para depois recorrer a instâncias oficiais de direito do consumidor.