Bilhete Único: passageiros de SP relatam problemas para compra de créditos

Passageiros do transporte público de São Paulo relatam problemas para realizar a compra de passagens de ônibus e metrô no site e aplicativo do Billhete Único/SPTrans.

Há relatos de erro na finalização da compra de créditos, tanto no site da SPTrans (São Paulo Transporte) quanto no aplicativo. Alguns tentam realizar a aquisição dos créditos desde sábado (3), sem sucesso.

Em nota, a SPTrans disse que os casos são pontuais. "Para análise de casos pontuais de passageiros cujos créditos não foram recarregados, é preciso realizar análise do cartão e verificação junto à empresa credenciada responsável pela venda". Leia pronunciamento na íntegra ao final da reportagem.

Aumento da tarifa

Os passageiros têm até esta segunda-feira (5) para recarregar o Bilhete Único e garantir o uso da tarifa antiga. A partir de terça-feira (6 de janeiro), entram em vigor os novos valores das passagens de ônibus e do sistema de trens e metrô na capital paulista.

De acordo com a Prefeitura de São Paulo, todos os créditos adquiridos até as 23h59 desta segunda (5) continuarão sendo debitados com o valor atual durante seis meses. Após esse prazo, a tarifa passa automaticamente a considerar o novo preço.

Quanto vai custar a passagem em São Paulo

Com o reajuste anunciado, a tarifa do ônibus municipal sobe de R$ 5 para R$ 5,30, um aumento de 6%. Já o metrô e os trens metropolitanos terão a passagem reajustada de R$ 5,20 para R$ 5,40, alta de 3,85%.

A prefeitura informou que o aumento do ônibus considera o índice IPC-Fipe Transporte Coletivo, que acumula alta de 6,5% no ano. Segundo a administração municipal, sem o subsídio do orçamento da cidade, a tarifa de ônibus poderia chegar a R$ 11,78.

Como garantir a tarifa antiga

Para manter o valor de R$ 5 por seis meses, o passageiro precisa comprar créditos do Bilhete Único até esta segunda-feira (5). A recarga pode ser feita nos canais oficiais, como aplicativos, terminais de atendimento, máquinas de autoatendimento, bancas credenciadas e pontos físicos autorizados.

A recomendação é guardar o comprovante da recarga e acompanhar o saldo do cartão, já que apenas os créditos adquiridos até o prazo final terão o valor congelado por 180 dias.

Após o uso dos créditos antigos, o sistema passa a debitar automaticamente os novos valores.

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Leia nota da SPTrans:

A Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Transporte (SMT) e a SPTrans informam que todos os créditos comprados até as 23h59 desta segunda-feira (5) serão computados no valor da tarifa de 2025 (R$ 5,00 em caso de compra da categoria comum-ônibus) pelo prazo de 180 dias, ainda que os créditos sejam recarregados nas máquinas de atendimento após esta data.

O sistema de recargas da SPTrans apresenta instabilidade apenas para recarga do Bilhete Único Idoso (60 e 64 anos), que ocorre de forma parcial nesta segunda-feira (5), funcionando normalmente nas demais modalidades. Os passageiros com 60 anos ou mais podem usufruir da gratuidade nos ônibus apresentando um documento oficial com foto ao motorista ou cobrador, para desembarcar pela porta dianteira do veículo. Todas as viagens ocorrem regularmente.

Para análise de casos pontuais de passageiros cujos créditos não foram recarregados, é preciso realizar análise do cartão e verificação junto à empresa credenciada responsável pela venda.