Lote contaminado da Ypê: como identificar e o que fazer se tiver produtos em casa?
Anvisa determinou recolhimento após inspeção indicar possibilidade de contaminação microbiológica; consumidores relatam dificuldade para falar com SAC
Anvisa determina recolhimento de produtos da Ypê por risco de contaminação | Divulgação/Ypê
A decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) de recolher produtos da marca Ypê por risco de contaminação microbiológica deixou consumidores em alerta. A medida, tomada nesta quinta-feira (7), afeta detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes fabricados na unidade da empresa em Amparo, no interior de São Paulo.
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Siga no Google DiscoverSegundo a Anvisa, apenas os produtos com lote terminado em 1 devem ser retirados de circulação. A orientação é interromper imediatamente o uso e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa.
Como identificar se o produto da Ypê faz parte do lote afetado?
O número do lote pode ser encontrado na própria embalagem do produto, geralmente gravado abaixo do rótulo, na base da embalagem ou próximo à tampa.
A informação costuma aparecer acompanhada das datas de fabricação e validade, identificada pelas expressões "Lote:" ou "L:".
Se o último número do código do lote for 1, o produto faz parte dos lotes suspensos pela Anvisa e deve ser recolhido.
O que fazer se tiver um produto do lote contaminado em casa?
A recomendação da Anvisa é que consumidores interrompam imediatamente o uso dos produtos afetados e entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê para receber orientações sobre devolução e recolhimento.
As vigilâncias sanitárias estaduais e municipais também foram orientadas a fiscalizar o mercado para impedir a circulação dos lotes envolvidos.
Consumidores relatam dificuldades para falar com SAC da Ypê
Após o anúncio do recolhimento, consumidores passaram a reclamar nas redes sociais da Ypê sobre dificuldades para conseguir atendimento no SAC da empresa. Há relatos de telefone sem completar chamadas, falhas no formulário do site e ausência de retorno.
"Não consigo falar no SAC!!!! Tenho produtos com final de lote 1!!!!!”, escreveu uma consumidora no Instagram da marca.
Outro comentário relata: "Tenho produtos de lava-louças com o final do lote 1 aqui. Tento ligar no SAC e enviar o caso pelo site, mas os dois estão dando problema".
Também houve reclamações sobre falhas no sistema online:
"Tenho 7 produtos com o lote final 1. Telefone do SAC não funciona. Abrir reclamação pelo site também não foi possível porque deu erro", disse uma cliente em outro comentário.
Questionada pelo SBT News, a Ypê afirmou que a estrutura de atendimento do SAC foi ampliada. Consumidores devem entrar em contato pelo telefone 0800 1300 544.
Quais produtos da Ypê foram recolhidos?
A medida vale apenas para os lotes com final 1 dos seguintes produtos:
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava-louças Ypê
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava-roupas Líquido
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava-roupas Líquido Ypê Express
- Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava-roupas Líquido Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Lava-roupas Tixan Power Act
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
