Lote contaminado da Ypê: como identificar e o que fazer se tiver produtos em casa?

A decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) de recolher produtos da marca Ypê por risco de contaminação microbiológica deixou consumidores em alerta. A medida, tomada nesta quinta-feira (7), afeta detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes fabricados na unidade da empresa em Amparo, no interior de São Paulo.

Segundo a Anvisa, apenas os produtos com lote terminado em 1 devem ser retirados de circulação. A orientação é interromper imediatamente o uso e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa.

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Como identificar se o produto da Ypê faz parte do lote afetado?

O número do lote pode ser encontrado na própria embalagem do produto, geralmente gravado abaixo do rótulo, na base da embalagem ou próximo à tampa.

A informação costuma aparecer acompanhada das datas de fabricação e validade, identificada pelas expressões "Lote:" ou "L:".

Se o último número do código do lote for 1, o produto faz parte dos lotes suspensos pela Anvisa e deve ser recolhido.

O que fazer se tiver um produto do lote contaminado em casa?

A recomendação da Anvisa é que consumidores interrompam imediatamente o uso dos produtos afetados e entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê para receber orientações sobre devolução e recolhimento.

As vigilâncias sanitárias estaduais e municipais também foram orientadas a fiscalizar o mercado para impedir a circulação dos lotes envolvidos.

Consumidores relatam dificuldades para falar com SAC da Ypê

Após o anúncio do recolhimento, consumidores passaram a reclamar nas redes sociais da Ypê sobre dificuldades para conseguir atendimento no SAC da empresa. Há relatos de telefone sem completar chamadas, falhas no formulário do site e ausência de retorno.

"Não consigo falar no SAC!!!! Tenho produtos com final de lote 1!!!!!”, escreveu uma consumidora no Instagram da marca.

Outro comentário relata: "Tenho produtos de lava-louças com o final do lote 1 aqui. Tento ligar no SAC e enviar o caso pelo site, mas os dois estão dando problema".

Também houve reclamações sobre falhas no sistema online:

"Tenho 7 produtos com o lote final 1. Telefone do SAC não funciona. Abrir reclamação pelo site também não foi possível porque deu erro", disse uma cliente em outro comentário.

Questionada pelo SBT News, a Ypê afirmou que a estrutura de atendimento do SAC foi ampliada. Consumidores devem entrar em contato pelo telefone 0800 1300 544.

Quais produtos da Ypê foram recolhidos?

A medida vale apenas para os lotes com final 1 dos seguintes produtos:

• Lava-louças Ypê Clear Care
• Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
• Lava-louças Ypê
• Lava-louças Ypê Toque Suave
• Lava-louças Concentrado Ypê Green
• Lava-louças Ypê Clear
• Lava-louças Ypê Green
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
• Lava-roupas Líquido
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
• Lava-roupas Líquido Ypê Express
• Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
• Lava-roupas Líquido Ypê Premium
• Lava-roupas Tixan Maciez
• Lava-roupas Tixan Primavera
• Lava-roupas Tixan Power Act
• Desinfetante Bak Ypê
• Desinfetante de Uso Geral Atol
• Desinfetante Perfumado Atol
• Desinfetante Pinho Ypê