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Senacon suspende venda de pacotes de viagens flexíveis da Hurb

Empresa de turismo vem sendo alvo de reclamações por não cumprir contratos

Senacon suspende venda de pacotes de viagens flexíveis da Hurb
Até abril deste ano já foram registradas mais de 11 mil reclamações contra a empresa na plataforma consumidor.gov | Divulgação
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A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspendeu temporariamente a venda de pacotes com datas flexíveis da Hurb - antigo Hotel Urbano - devido a irregularidades encontradas nas práticas comerciais da empresa. A medida foi tomada para garantir a resolução dos problemas já identificados, protegendo o direito dos consumidores.

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Segundo o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, a suspensão será mantida até que o Hurb apresente um plano concreto de resolução dos contratos atualmente em vigor, além de comprovar que as falhas identificadas foram corrigidas. A empresa também está sujeita a multa diária de R$ 50 mil caso não cumpra as exigências da Senacon.

"A Hurb se comprometeu a apresentar um plano para o cumprimento dos contratos já estabelecidos, mas o documento não trouxe informações suficientes e consistentes. Por isso, para que não haja ainda mais prejuízo aos consumidores, nós resolvemos emitir uma medida cautelar para impedir que a Hurb continue comercializando pacotes, já que ela não tem demonstrado capacidade de cumprir com o contratado", explicou Damous.

A decisão acontece cerca de um mês após a Senacon abrir um processo administrativo sancionador contra a Hurb. Apesar das notificações, a entidade continuou recebendo diversas denúncias de consumidores que adquiriram pacotes turísticos da empresa e enfrentaram problemas, como cancelamentos de viagens sem aviso prévio, atraso no pagamento de hotéis e falta de assistência durante a viagem.

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Apenas até abril deste ano, por exemplo, foram registradas mais de 11 mil reclamações na plataforma consumidor.gov, contra 12.764 durante todo o ano de 2022. O índice de resolução, por sua vez, caiu de 64,77% no ano passado, para 48,05% em 2023.

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