Millennials são o principal alvo de tentativas de fraude no e-commerce, aponta Serasa
Gen Z tem maior taxa proporcional de risco; geração Alpha registra maior ticket médio em transações suspeitas
Naiara Ribeiro
Perfis da geração millennial (nascidos entre 1981 e 1994) foram os principais alvos para tentativas de fraude no e-commerce ao longo de 2025, com 599,9 mil casos associados ao grupo, segundo levantamento da Serasa Experian. Em seguida, aparecem a Gen Z (nascidos entre 1995 e 2009), com 505,5 mil, e a geração X (nascidos entre 1965 e 1980), com 297,1 mil. O estudo indica que os fraudadores não atuam de forma aleatória e miram perfis compatíveis com a dinâmica de cada canal e meio de pagamento.
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Siga no Google DiscoverO levantamento foi feito com base em pedidos analisados pelos modelos de risco da Serasa em canais como e-commerce, marketplace, venda direta e aplicativos de entrega.
Entenda as gerações
Para leitura dos dados, considera-se a seguinte divisão por ano de nascimento:
- Geração Alpha: nascidos a partir de 2010
- Gen Z: nascidos entre 1995 e 2009
- Millennials (Geração Y): nascidos entre 1981 e 1994
- Geração X: nascidos entre 1965 e 1980
- Baby Boomers: nascidos entre 1946 e 1964
- Outros: perfis fora dessas faixas
Gen Z tem maior taxa de risco proporcional
Embora os millennials liderem em volume de tentativas de fraude, a Gen Z apresenta a maior taxa de risco entre os grupos analisados, de 2,2%, o que representa a proporção de pedidos com suspeita de fraude dentro da própria geração.
Os Boomers aparecem em seguida, com 1,1%, enquanto a categoria “Outros” registra 1,2%.
O indicador mostra a proporção de pedidos suspeitos dentro de cada grupo e ajuda a medir a pressão fraudulenta em cada perfil analisado.
Ticket médio varia entre gerações
No recorte por valor, quase todas as gerações registraram ticket médio acima de R$ 1 mil em tentativas de fraude. A exceção é a Gen Z, com média de R$ 990,11.
Na outra ponta, a geração Alpha registra o maior ticket médio entre as transações suspeitas, de R$ 1.821,15. O valor é 56,3% superior ao observado entre os millennials, que aparecem em seguida, com R$ 1.165,03.
No comportamento legítimo de compra, a Gen Z também apresenta o menor ticket médio entre as gerações, de R$ 459,34.
Metodologia
O levantamento considera pedidos analisados pelos modelos de risco de fraude da Serasa Experian entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025, em canais de e-commerce, marketplace, venda direta e apps de delivery.
Foram consideradas “tentativas de fraude” as transações classificadas como suspeita de fraude, fraude confirmada ou com chargeback (CBK).
Os compradores foram agrupados por geração conforme as faixas de ano de nascimento acima.
