Amazon lidera reclamações na Black Friday, aponta Procon-SP

A Amazon lidera a lista de reclamações da Black Friday 2025, segundo balanço do Procon-SP desta sexta-feira (18). A empresa contabilizou 127 reclamações, representando quase 7% do volume total.

Ao todo, o Procon contabiliza mais de 1.900 queixas, indicando um volume expressivo de problemas. Entre as principais reclamações estão atrasos na entrega, cancelamentos após a compra concluída e descontos que não correspondiam ao valor real do produto.

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O órgão orienta que os consumidores tentem primeiro resolver o problema diretamente com a empresa, documentando todas as etapas do atendimento.

“A primeira recomendação é tentar resolver a questão com a empresa. É importante documentar tudo e acionar o SAC. Esse costuma ser o caminho mais rápido. Se não houver solução, o consumidor deve procurar o Procon do município ou do estado. A partir desse registro, o fornecedor é notificado e, se necessário, uma audiência de conciliação é marcada.”, diz Luiz Orsatti, porta-voz do Procon-SP.

O levantamento também mostra dados do Reclame Aqui: desde o início do monitoramento, às 12h de quarta-feira (26), já foram registradas 8.600 reclamações, número parecido com o do ano passado, quando foram contabilizadas 8.800 queixas.

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Procurada pelo SBT News para comentar os números, a Amazon não respondeu até a publicação desta reportagem. O espaço permanece aberto para manifestação.

Black Friday 2025 deve faturar R$ 5,4 bilhões

A Black Friday de 2025 deve movimentar mais de R$ 5,4 bilhões no país, impulsionada pelo pagamento do décimo terceiro salário e pela corrida antecipada às compras de Natal.

Enquanto o varejo reforça equipes e amplia operações para atender à demanda, o Procon de São Paulo já começou a registrar um volume expressivo de reclamações sobre preços e problemas nas entregas.