Black Friday 2025 deve faturar R$ 5,4 bilhões e gera mais de 1,8 mil reclamações
Atrasos na entrega, descontos irreais e cancelamentos lideram as queixas no dia mais intenso do varejo
SBT Brasil
A Black Friday de 2025 deve movimentar mais de R$ 5,4 bilhões no país, impulsionada pelo pagamento do décimo terceiro salário e pela corrida antecipada às compras de Natal. Enquanto o varejo reforça equipes e amplia operações para atender à demanda, o Procon de São Paulo já começou a registrar um volume expressivo de reclamações sobre preços e problemas nas entregas.
Uma pesquisa da Ipsos aponta que 81% dos consumidores planejaram as compras com antecedência, e as plataformas também se prepararam para o pico de acessos. Mesmo assim, as queixas aumentaram.
Antes do fim do dia, o Procon-SP contabilizou mais de 1.800 reclamações. Entre as principais estão atrasos na entrega, cancelamentos após a compra finalizada e descontos que não correspondiam ao valor real do produto.
O Procon-SP que o consumidor tente resolver o problema diretamente com a empresa, registrando todo o atendimento nos canais oficiais.
"A primeira recomendação é que o consumidor tente resolver a questão com a empresa ou com a loja. Por isso é importante documentar tudo e acionar o SAC. Esse costuma ser o caminho mais rápido. Entretanto, se não houver solução, aí sim deve procurar o Procon do município ou do estado para registrar a reclamação. A partir desse registro, o fornecedor é notificado e, se necessário, uma audiência de conciliação é marcada", explicou Luiz Orsatti.
