Golpes em plataformas de delivery preocupam comerciantes e clientes

Um novo tipo de fraude tem se espalhado por plataformas de delivery: entregadores recolhem o pedido, não concluem a entrega e desaparecem com a mercadoria.

Desta forma, o cliente fica sem a compra, o comerciante não recebe pelo produto, e a plataforma não oferece solução imediata, gerando prejuízos e frustração para ambos os lados.

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A fraude costuma seguir um mesmo padrão: o entregador retira o item no ponto de coleta, cancela a corrida antes de iniciá-la e, depois, alega problemas mecânicos ou imprevistos no transporte quando, na prática, a encomenda já foi consumida ou revendida.

Comerciantes relatam que, mesmo diante de evidências claras da irregularidade, as plataformas geralmente não ressarcem os prejuízos. Além disso, após o cancelamento da corrida, não é mais possível rastrear o entregador.

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Especialistas em direito do consumidor alertam que tanto os aplicativos quanto os fornecedores podem ser responsabilizados judicialmente pelas perdas, no entanto é necessário registrar o crime, que pode ser feito a partir de um boletim de ocorrência e do acionamento dos órgãos de defesa do consumidor. Quando não há acordo, é possível recorrer à Justiça para buscar reparação. O avanço desse tipo de golpe expõe falhas no controle das plataformas e levanta preocupações sobre a segurança na etapa final das entregas.