Celular domina 82% das transações e Pix dispara 41%, diz Febraban

O brasileiro está deixando as agências bancárias de lado e levando o banco no bolso: 82% de todas as transações financeiras no país em 2024 foram feitas pelo celular ou internet banking. É o que mostra a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025. No total, foram 208,2 bilhões de operações no ano passado –um aumento de 8% em relação a 2023. Desse número, 75% foram realizadas diretamente pelo mobile banking, ou seja, pelo aplicativo do banco no smartphone.

O Pix continua sendo o grande campeão das transações digitais, com um crescimento de 41% – chegando a quase 25 bilhões de operações só pelo celular. Em média, cada cliente faz 55 transações por mês no aplicativo do banco, e 92% dessas movimentações são feitas por pessoas físicas. A pesquisa ainda revela que 78% dos usuários já são considerados "heavy users", ou seja, realizam mais de 80% de suas operações financeiras pelo celular.

+ 6 em cada 10 brasileiros usaram o Pix pelo menos uma vez por mês em 2024

Por que o brasileiro está preferindo o celular?

A resposta está na praticidade e segurança. Com recursos como biometria e criptografia avançada, os aplicativos bancários se tornaram tão seguros quanto ir ao banco –e muito mais rápidos.

"O celular virou o banco 24 horas do brasileiro. Você pode pagar contas, transferir dinheiro e até pedir empréstimo sem sair de casa", explica Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa Febraban.

Enquanto isso, as agências bancárias tradicionais estão perdendo espaço. Elas representam apenas 5% do total de transações, com 3,6 bilhões de operações em 2024 –uma queda de 14% em um ano. Mesmo assim, ainda são importantes para serviços mais complexos, como financiamentos e planejamento financeiro.

Open Finance e agregadores financeiros ganham força

Outra tendência em alta é o Open Finance, sistema que permite compartilhar dados entre bancos. A pesquisa mostra que os brasileiros estão centralizando suas informações em instituições que oferecem melhores experiências digitais. Além disso, 50% dos bancos já disponibilizam agregadores financeiros –ferramentas que reúnem todas as contas em um só lugar–, um aumento de 12% em um ano.

"O cliente quer tudo no mesmo lugar: conta, cartão, investimentos e seguros. Quem oferecer a melhor experiência digital vai ganhar a preferência", afirma Sergio Biagini, especialista da Deloitte.

+6 em cada 10 brasileiros usaram o Pix pelo menos uma vez por mês em 2024

Mais dados da pesquisa:

- 69% dos bancos já vendem seguros pelo app;

- 23% das redes bancárias já passaram a atender também por WhatsApp e outros mensageiros;

- Simulações de seguros e empréstimos por meio eletrônico cresceram 41% em um ano.