Ypê retoma ressarcimento a clientes que quiserem devolver produtos suspensos pela Anvisa

A Ypê emitiu um terceiro comunicado nesta sexta-feira (15) afirmando que vai efetuar a troca de produtos ou ressarcir clientes que quiserem devolver itens do lote final 1, sob suspeita de contaminação microbiológica.

Segundo a empresa, a medida foi tomada em alinhamento com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e com foco na 'satisfação dos consumidores'.

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Em nota, a Ypê ressalta a determinação da Anvisa, divulgada nesta sexta, que estabeleceu que os produtos não precisam ser recolhidos até o momento. Fabricação, venda e uso dos produtos seguem suspensas.

"A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível", diz a Ypê.

Vai e volta

A decisão da empresa é a terceira anunciada no mesmo dia. Ainda na manhã desta sexta (15) a Ypê solicitou a chave Pix de consumidores que compraram produtos suspensos pela Anvisa e disponibilizou um formulário de atendimento em seu site, para que fosse feito o ressarcimento.

Mais tarde, a companhia informou que não reembolsaria mais os consumidores afetados, já que a Anvisa havia informado que os produtos, por ora, não precisavam ser recolhidos. A empresa, então, orientou os clientes a guardarem os itens até que novos laudos de laboratórios independentes confirmem a ausência de contaminação.

Como pedir reembolso à Ypê

Consumidores que possuem produtos afetados devem acessar o canal de atendimento disponibilizado pela empresa e preencher o protocolo com os dados solicitados.

Entre as informações exigidas estão:

• Nome completo;

• CPF;

• Telefone;

• Endereço;

• Chave Pix;

Descrição do produto afetado.