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Claro é multada em quase R$ 1 milhão por propaganda enganosa

Informações sobre a rede 5G foram omitidas, operadora usa tecnologia de transmissão inferior ao anunciado

Claro é multada em quase R$ 1 milhão por propaganda enganosa
Claro fornecia serviço DSS, que é uma rede intermediaria entre 4G e 5G, gerando sinal de menor qualidade do que anunciado | Pexels
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A operadora Claro foi multada em cerca de R$ 1 milhão pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPPC), vinculada à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), por falhas no fornecimento de informações e propaganda enganosa sobre a rede de telefonia 5G.

A autoridade ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública alega que a Claro divulgou anúncios oferecendo serviços de 5G “puro”.

No entanto, a operadora usa na prática a DSS (Dynamic Spectrum Sharing), tecnologia intermediária entre o sinal 4G e o 5G, que fornece velocidade de troca de dados inferior à rede “5G puro”.

Com a falta de clareza na informação, o consumidor contratava um serviço de comunicação inferior ao divulgado. Essa prática viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 2.181, de 1997.

O Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) comunicou a Claro sobre a falha na publicidade, que fez os ajustes.

Porém, segundo a entidade reguladora, a atualização do anúncio não foi suficiente, por ainda conter poucas informações e visibilidade precárias.

Vitor Hugo do Amaral Ferreira, diretor do DPPC, explica que a empresa não se preocupou com a informação repassada ao seu público, gerando pouca compreensão por parte de quem acessava o anúncio.

"Na medida em que o consumidor dispusesse de dados e elementos para a sua compreensão, ele poderia exercer, de modo livre e consciente, seu direito de escolha acerca dos serviços anunciados", disse Ferreira.

A multa foi definida em R$ 922.869,00 a partir da condição econômica da empresa, por “extensão do dano, a natureza e a gravidade da conduta praticada”.

Procurada pelo SBT News, a Claro disse que "não comenta decisões administrativas e informa que recorrerá da decisão".

A Claro tem 10 dias para recorrer, com a oportunidade de renunciar do recurso e pagar apenas 75% do valor ou em caso de não pagamento, a multa é inscrita na Dívida Ativa da União.

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