Saúde

Ypê: veja como pedir reembolso por PIX de produtos suspensos por risco de bactéria

Empresa passou a solicitar chave PIX de consumidores afetados por lotes interditados em um formulário de atendimento

Emanuelle Menezes

15/05/2026, 17:58 • Atualizado em 15/05/2026, 18:13

Produtos da Ypê | Divulgação/Ypê

A Ypê começou a solicitar a chave PIX de consumidores que compraram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) após suspeita de contaminação microbiológica. A informação aparece em um formulário de atendimento para clientes afetados pelos lotes interditados disponibilizado no site da empresa (veja na imagem abaixo).

No chamado "Protocolo de Atendimento", a fabricante pede dados pessoais como nome completo, CPF, telefone, endereço e a chave PIX para eventual reembolso. Também há um campo opcional para envio de nota ou cupom fiscal dos produtos.

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O SBT News procurou a Ypê para questionar se os reembolsos já começaram a ser pagos aos consumidores, mas não recebeu resposta até a publicação desta reportagem.

Ypê começou a solicitar a chave PIX de consumidores em Protocolo de Atendimento | Reprodução/Ypê

Como pedir reembolso à Ypê

Consumidores que possuem produtos afetados devem acessar o canal de atendimento disponibilizado pela empresa e preencher o protocolo com os dados solicitados.

Entre as informações exigidas estão:

nome completo;
CPF;
telefone;
endereço;
chave PIX;
descrição do produto afetado.

O envio da nota fiscal não aparece como obrigatório no formulário.

Anvisa mantém suspensão de produtos da Ypê

Nesta sexta-feira (15), a Anvisa decidiu manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de lotes de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.

A medida havia sido determinada inicialmente em 7 de maio, após inspeções identificarem falhas no processo produtivo da empresa que poderiam ter causado contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa.

Durante a reunião de hoje, o diretor-presidente da Anvisa, Leandro Safatle, afirmou que o sistema de controle de qualidade da fabricante apresentou falhas graves.

"O sistema [da Ypê], além de não prevenir a contaminação, também falhou após detectá-lo, não identificando e tratando adequadamente, configurando risco potencial de produtos contaminados serem comercializados", disse.

A empresa, por sua vez, afirmou à Anvisa que a contaminação ocorreu de forma "pontual e excepcional" e sustentou que os produtos são seguros.

No voto apresentado durante a reunião, porém, Safatle rebateu o argumento e afirmou que o caso "não se trata de desvio pontual de qualidade".

A recomendação da Anvisa continua sendo interromper imediatamente o uso dos lotes com final 1 incluídos na suspensão. A medida da agência afeta os seguintes produtos: