Ypê: veja como pedir reembolso por PIX de produtos suspensos por risco de bactéria
Empresa passou a solicitar chave PIX de consumidores afetados por lotes interditados em um formulário de atendimento
Produtos da Ypê | Divulgação/Ypê
A Ypê começou a solicitar a chave PIX de consumidores que compraram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) após suspeita de contaminação microbiológica. A informação aparece em um formulário de atendimento para clientes afetados pelos lotes interditados disponibilizado no site da empresa (veja na imagem abaixo).
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Siga no Google DiscoverNo chamado "Protocolo de Atendimento", a fabricante pede dados pessoais como nome completo, CPF, telefone, endereço e a chave PIX para eventual reembolso. Também há um campo opcional para envio de nota ou cupom fiscal dos produtos.
O SBT News procurou a Ypê para questionar se os reembolsos já começaram a ser pagos aos consumidores, mas não recebeu resposta até a publicação desta reportagem.
Como pedir reembolso à Ypê
Consumidores que possuem produtos afetados devem acessar o canal de atendimento disponibilizado pela empresa e preencher o protocolo com os dados solicitados.
Entre as informações exigidas estão:
- nome completo;
- CPF;
- telefone;
- endereço;
- chave PIX;
- descrição do produto afetado.
O envio da nota fiscal não aparece como obrigatório no formulário.
Anvisa mantém suspensão de produtos da Ypê
Nesta sexta-feira (15), a Anvisa decidiu manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de lotes de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.
A medida havia sido determinada inicialmente em 7 de maio, após inspeções identificarem falhas no processo produtivo da empresa que poderiam ter causado contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa.
Durante a reunião de hoje, o diretor-presidente da Anvisa, Leandro Safatle, afirmou que o sistema de controle de qualidade da fabricante apresentou falhas graves.
"O sistema [da Ypê], além de não prevenir a contaminação, também falhou após detectá-lo, não identificando e tratando adequadamente, configurando risco potencial de produtos contaminados serem comercializados", disse.
A empresa, por sua vez, afirmou à Anvisa que a contaminação ocorreu de forma "pontual e excepcional" e sustentou que os produtos são seguros.
No voto apresentado durante a reunião, porém, Safatle rebateu o argumento e afirmou que o caso "não se trata de desvio pontual de qualidade".
A recomendação da Anvisa continua sendo interromper imediatamente o uso dos lotes com final 1 incluídos na suspensão. A medida da agência afeta os seguintes produtos:
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava-louças Ypê
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava-roupas Líquido
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava-roupas Líquido Ypê Express
- Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava-roupas Líquido Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Lava-roupas Tixan Power Act
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
