Clientes denunciam agência de viagens por cancelar pacotes sem aviso em SP

Dezenas de clientes da agência Hadassa Viagens, com sede em Marília, denunciam o cancelamento de pacotes turísticos sem aviso prévio.

Consumidores relatam dificuldades para obter reembolso e apontam possíveis cláusulas abusivas nos contratos. Segundo os relatos, viagens já contratadas foram canceladas sem comunicação prévia.

Além disso, clientes afirmam enfrentar obstáculos para recuperar o dinheiro investido, o que tem gerado frustração e prejuízo financeiro.

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O Procon-SP acompanha o aumento das queixas contra a agência.

• Em 2024: 2 reclamações
• Em 2025: 36 registros
• Em 2026 (até março): 32 casos

O crescimento acendeu um alerta para possíveis irregularidades na prestação de serviço. De acordo com o diretor-executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti, a empresa não pode alterar unilateralmente as condições do contrato.

“Caso não consigam cumprir o contrato, devem procurar o consumidor, informá-lo e permitir que ele decida como proceder. Não cabe ao fornecedor decidir por ele. O cliente pode exigir a restituição integral e atualizada dos valores”, explicou.

Orsatti também recomenda pesquisar a reputação da empresa antes da compra e afirma que é possível recorrer à Justiça.

“Se houver volume elevado de reclamações, a empresa pode ser multada pelo Procon. Dependendo do faturamento, a multa pode chegar a R$ 15 milhões”, disse.

Segundo o Procon-SP, empresas com grande número de queixas podem ser penalizadas, com multas que podem atingir até R$ 15 milhões.

O que disse a empresa?

O advogado Teddy Negrão, que representa a Hadassa Viagens, afirma que o setor de turismo tem sido impactado pela guerra no Oriente Médio. Segundo ele, a empresa analisa as reclamações “caso a caso”.

Até o momento não há informações de notificações na justiça contra a agência.