123 Milhas cancela pacotes e emissão de passagens promocionais

A agência de viagem 123 Milhas anunciou nesta 6ª feira (18.ago) a suspensão dos pacotes e a emissão de passagens da sua linha promocional. A medida impactará diretamente os viajantes que já haviam contratado viagens da linha "Promo", caracterizada por datas flexíveis e embarques programados para o período de setembro a dezembro de 2023.

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Em comunicado oficial veiculado em seu site, a agência atribuiu essa decisão à persistência de "circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade" e lamentou a necessidade de tal medida, esclarecendo que as passagens com embarque previsto para os meses mencionados não serão emitidas.

Segundo a agência, os valores pagos pelos clientes serão integralmente devolvidos, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.

Em nota enviada ao SBT News, a agência deu mais detalhes sobre a decisão. Informou que a decisão deve-se à persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas e que a linha 'Promo' representa 7% dos embarques de 2023 da companhia. A empresa informou ainda que as vendas do produto já haviam sido interrompidas na última 4ª feira (16.ago), mas que os demais produtos permanecem "sem nenhuma alteração".

Veja perguntas e respostas sobre a suspensão da linha 'Promo'
 

1. Minha passagem já emitida pela linha PROMO será mantida?
   R: Sim. Se você recebeu sua passagem, localizador ou e-ticket, sua viagem está confirmada.
    
2. O que aconteceu com o meu pedido da linha PROMO que ainda não foi emitido?
   R: Os pedidos da linha PROMO (passagens e/ou pacotes com datas flexíveis), com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, não serão emitidos. Nesse caso, estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.
    
3. Meu pedido da linha PROMO é para embarque a partir de janeiro de 2024. Posso solicitar vouchers nas mesmas condições de quem embarcaria em 2023?
   R: Sim, você pode solicitar seus vouchers desde já.
    
4. Vou perder meu dinheiro?
   R: Não. A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês - acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.
    
5. Ao usar o meu voucher em outros produtos da 123milhas, tenho a garantia da emissão dos meus bilhetes?
   R: Sim, todos os outros produtos da 123milhas são emitidos imediatamente a partir da compra.
    
6. Até quando poderei utilizar o meu voucher?
   R: Os vouchers recebidos pelos clientes da linha PROMO poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da sua solicitação.
    
7. Onde posso solicitar o meu voucher?
   R: No site da empresa
    
8. Quais são os canais oficiais disponíveis para solicitação do voucher?
   R: Os vouchers poderão ser solicitados pelo site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br na aba PROMO 123
    
9. Quais são os canais oficiais para o uso do meu voucher?
   R: Os vouchers deverão ser usados exclusivamente no site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br. Estes são os únicos canais oficiais da 123milhas para o uso dos vouchers.
    
10. Como receberei meus vouchers solicitados?
    R: Após a solicitação, você receberá seus vouchers em até 5 dias úteis pelo e-mail cadastrado do pagante.
     
11. Poderia optar pelo recebimento em dinheiro do valor a ser ressarcido?
    R: A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês - acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.