Um vídeo publicado pela polícia de Nashville mostra Bon Jovi se aproximando da mulher, que estava do outro lado da grade proteção. Após pouco tempo de conversa, ela volta para a ponte, se afastando do perigo.
Após a conversa, a mulher abraçou o músico. De acordo com o NY Post, Bon Jovi estava no local para a gravação de um clipe.
Policiais e bombeiros chegaram ao local pouco depois da ação de Bon Jovi. O chefe do Departamento de Polícia Metropolitana de Nashville, John Drake, elogiou o cantor: "É preciso que todos nós ajudemos a manter uns aos outros seguros".