Procon-SP registra o dobro de reclamações em compras online no 1º trimestre de 2020

A Fundação Procon-SP informou nesta quarta-feira (22) que registrou aumento em 109% de reclamações relacionadas a compras pela internet no primeiro trimestre de 2020 em relação ao mesmo período do ano passado. O órgão irá multar empresas que estejam agindo contra a lei do consumidor.

Entre janeiro e março, a Fundação recebeu 35.789 reclamações em todo o estado de São Paulo. Em 2019, foram 17.108. Todos os anos, o Procon segue com aumento no número de casos relacionados a compras pela internet. No primeiro semestre de 2018, foram 20.368 chamados. No mesmo período em 2019, 33.628 reclamações.

"O comércio está preparado para vender, mas não está preparado para entregar. É inadmissível que neste momento de pandemia, em que as compras online são a única alternativa para as pessoas, as empresas causem tantos transtornos", disse Fernando Capez, secretário de defesa do consumidor. 

Dentre as principais reclamações, se destacam:

• Demora ou não entrega do produto;
• cobrança indevida ou abusiva;
• entrega diferente do pedido;
• cancelamento da compra;
• serviço não fornecido;
• cobrança indevida ou abusiva.