Agência pode ter que pagar multa de R$ 10 mi se flamenguistas não embarcarem

Centenas de torcedores do Flamengo seguem à espera do embarque no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro, onde se concentram desde a manhã desta 6ª feira (28) na tentativa de embarcar em direção ao Equador, para ver a grande final da Libertadores, em Guayaquil, no jogo entre Flamengo e Athletico-PR. A partida ocorre neste sábado (29.out) às 17h horário de Brasília.

A empresa, Outsider Tours , anunciada como agência oficial do Flamengo, que vendeu pacotes de viagens para a partida, garantiu que todos os torcedores vão viajar. Se a agência de viagens não conseguir cumprir os pacotes vendidos aos rubro-negros pode ter que pagar uma multa de mais de R$10 milhões por violação de direitos dos consumidores.

De acordo com informações confirmadas pelo presidente do PROCON-RJ, Cássio Coelho, ao SBT News, a empresa já é alvo de um processo administrativo.

Confusão no aeroporto

Na manhã desta 6ª feira (28), flamenguistas que fecharam negócio com a "Outsider" enfrentaram longas filas e confusão no Aeroporto Internacional Tom Jobim (RIO-Galeão). Alguns não sabiam nem se estavam nas listas dos voos previstos para o dia. Ao longo da madrugada, viagens (que já haviam sido remarcadas) foram, novamente, adiadas. 

Em certo momento, um dos diretores da Companhia, Fernando Sampaio, precisou sair do saguão do aeroporto escoltado por policiais, em meio ao tumulto. 

Nesta 6ª (28), o Flamengo decidiu rescindir o contrato com a empresa, já que, no ínicio da semana, o time havia anunciado a agência como a oficial do clube pelas redes sociais. 

Segundo as primeiras informações enviadas pela empresa Outsider Tours para os viajantes em um grupo, o cancelamento dos voos, inicialmente, teria ocorrido pela subsidiária da empresa da LATAM, por conta do risco de erupção do vulcão Cotopaxi, possibilidade noticiada nos últimos dias pela imprensa equatoriana.

Já a LATAM informou que não fechou nenhum contrato com esta operadora para a final do torneio em Guayaquil e que não programou nenhum voo regular ou fretado do Brasil para o Equador. A companhia aérea reafirmou que a EuroAtlantic Airways, mencionada pela Outsider Tours, não é e nunca foi subsidiária da LATAM. 

Torcedores informaram ainda que os voos estariam sendo remarcados pela companhia Azul. Ao ser questionada pelo SBT News, a Azul destacou que a agência citada solicitou o fretamento de três aeronaves para a final da Libertadores em Guayaquil, no Equador, mas devido à falta de pagamento por parte da agência, duas das três operações foram canceladas.

Hoje, viajantes chegaram a ser realocados em voos da Gol. Em nota, a companhia aérea informou que foi contratada pela agência Outsider Tours para realizar, entre os dias 28 e 31, três fretamentos entre o Aeroporto do Galeão (GIG) e o de Guayaquil (GYE), no Equador. As duas primeiras operações foram realizadas na manhã desta sexta-feira (28) e a terceira está prevista para a madrugada de sexta para sábado. 

Vale lembrar que na úlima 4ª feira (27.out), torcedores estiveram Galeão no início do dia com o objetivo de obter informações, onde um representante da empresa estava. Eles cobravam explicações para os cancelamentos de voos que estavam acontecendo desde o dia anterior.  Em seguida, torcedores do rubro-negro se deslocaram até a sede da empresa, no Centro, ainda em busca de esclarecimentos. 

Compromisso com PROCON

Após receberem as denúncias, agentes do PROCON-RJ estiveram na sede da agência de viagens na tarde de ontem. Na ocasião, o órgão firmou um termo de compromisso com a empresa Outsider Tours, onde a agência se obriga a realocar os consumidores que tiveram os voos cancelados para Guayaquil, dentro de prazo hábil para os clientes assistirem à final da Copa Libertadores da América.

O acordo previa ainda que a empresa enviasse até às 18h da última 5ª (27) todos os vouchers dos voos que estavam previstos para ontem e foram alterados - o que segundo alguns clientes, não aconteceu. Segundo o termo, os voos dos dias 28 e 29 seriam mantidos sem alterações.

Por meio das redes sociais, ontem à noite, a Outsider Tours informou que vai cumprir todos os compromissos firmados e que os voos levarão os cliente a Guayaquil.  

Confira a íntegra da nota abaixo: 

"A Outsider Tours informa que todos os passageiros que tiveram seus voos alterados vão embarcar e os ajustes necessários para a efetivação dos novos embarques já foram feitos, incluindo o remanejamento dos clientes para novos voos.

Mais de 170 passageiros já voaram e outros nove embarques vão acontecer entre amanhã (28) e a madrugada do sábado (29).

Lamentamos o ocorrido, que aconteceu por conta de um cancelamento de voo da Euro Atlantic, mesmo depois de um contrato iá ter sido firmado com a Outsider Tours previamente.

Reafirmamos que solucionamos as mudanças de horário o mais rápido possível. Nosso maior objetivo é garantir a todos nossos clientes uma viagem tranquila para que possam celebrar a final da Libertadores no Equador".