Anatel investiga portabilidade forçada de operadoras telefônicas

Um novo problema está engrossando a lista de reclamações às operadoras telefônicas: de uma hora para outra o celular para de receber ligações. Quem telefona, ouve um recado de que o número não existe. Não é possível enviar nem receber mensagens de texto. Ao contatar a operadora, é informado que a linha foi cancelada sem o pedido do consumidor. Além disso, após ser desativada, a linha vai parar em outra operadora.

Neste tipo de caso, a operadora se aproveita indevidamente da lei da portabilidade, que garante ao consumidor o direito de mudar de operadora sem trocar o número do celular.

Só este ano, a Anatel, recebeu cinco mil reclamações de clientes que tiveram o mesmo problema com a portabilidade forçada.

Segundo um especialista, a fraude acontece por culpa dos funcionários. Com os números do RG e do CPF dos clientes, eles conseguem trazer as linhas para as operadoras que trabalham.