Mesmo com leis que determinam o limite para o atendimento nos bancos, os clientes reclamam muito da demora e dizem que as instituições, muitas vezes, não seguem o decreto.
Se não houver lei municipal ou estadual, vale a determinação da Federação Brasileira de Bancos, FEBRABAN. A espera na fila não pode ultrapassar 20 minutos. No período de maior movimento, entre os dias 30 e 10 de cada mês, o tempo máximo é de meia hora. A regra vale para antes e depois de feriados.
